Para recibir información específica sobre un producto, puede enviar una solicitud directamente desde la página del producto haciendo clic en el botón "solicitar presupuesto".

Si no encuentra un artículo determinado en nuestra tienda, confíe en nuestro servicio integral de aprovisionamiento. Encontraremos todo lo que necesite. Desde clips hasta excavadoras.

Sea cual sea el producto que busca, envíenos su solicitud. Le responderemos en un plazo de dos días laborables con un presupuesto por escrito y sin compromiso.

En sucuenta usuario, en Direcciones puede gestionar sus direcciones de entrega y facturación. Puede almacenar tantas direcciones como desee y utilizarlas como direcciones de entrega o facturación en caso necesario.

Haga clic en el botón "Editar" correspondiente para introducir sus datos.
Haciendo clic en el botón "Guardar" podrá confirmar sus cambios.

¿Ha olvidado la contraseña para acceder a su cuenta de usuario? No hay problema.

Haga clic en el enlace para recuperar su contraseña fácilmente y de forma independiente por correo electrónico.

Consulte también nuestra guía dedicada.

Si desea saber dónde se encuentra su pedido, sólo tiene que hacer clic en el siguiente enlace de verificación de envíos e introducir su número de pedido.

El sistema comprobará el estado de su envío y le mostrará la información en unos instantes.

Para anular un pedido, el cliente debe enviar una notificación por escrito a la dirección de correo electrónico info@krollit.it lo antes posible.

Es importante incluir el número de pedido y el motivo de la anulación. Si la solicitud se recibe antes del envío de la mercancía, el pedido se anulará sin coste adicional.

No obstante, si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá ejercer el derecho de cancelación en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, siguiendo el procedimiento indicado para devoluciones y reembolsos. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Crear una nueva cuenta en KROLLIT es rápido y sencillo. Visite la página "Mi cuenta" y seleccione "Crear una cuenta" si es un usuario nuevo. Puede elegir entre una cuenta privada o de empresa. Rellene los campos obligatorios, asegurándose de que su contraseña tiene al menos 8 caracteres. Introduzca sus datos personales y su dirección de facturación, seleccionando su país en el menú desplegable. Una vez que haya rellenado todos los campos, haga clic en "Registrar" para finalizar la creación de su cuenta. Ya puede realizar sus compras en KROLLIT.

Tras realizar su pedido, recibirá una confirmación automática del mismo en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Cuando hayamos comprobado su pedido, recibirá otro correo electrónico con la confirmación de pedido adjunta en formato PDF. En esta confirmación de pedido también podrá leer el plazo de entrega.

Si no encuentra ninguna confirmación de pedido, compruebe la carpeta de correo no deseado de la bandeja de entrada de su correo electrónico. ¿Es posible que haya introducido mal su dirección de correo electrónico durante el proceso de registro? Puede consultar su dirección de correo electrónico en los datos personales de su cuenta de usuario y modificarla si es necesario.

Si la mercancía aún no se ha enviado, podemos comprobar si aún es posible cambiar la dirección de entrega posteriormente.

Indique el pedido cuya dirección de entrega desea modificar. Nuestro servicio de atención al cliente le informará si ya no es posible realizar cambios.

Si desea solicitar la devolución de un pedido realizado, envíe una solicitud por escrito a info@krollit.it en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. La solicitud debe incluir el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución. Asegúrese de que los productos están intactos, en su embalaje original completo con todas sus piezas (incluido el embalaje, la documentación y los accesorios). Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibida la devolución y verificada la integridad de los productos, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días.

¿Aún no ha llegado uno o varios artículos de su pedido? Sólo tiene que indicar los artículos en cuestión, indicar la pieza defectuosa/que falta y enviar su solicitud a . Nos pondremos inmediatamente en contacto con el fabricante/proveedor y se lo comunicaremos.

El pedido ha llegado, pero faltan partes del artículo o están dañadas.

Sólo tiene que seleccionar los artículos pertinentes y enviar su solicitud. Nos pondremos en contacto con el fabricante/proveedor y se lo comunicaremos.

¿Aún no ha recibido una nota de abono por su devolución? Simplemente indique los artículos que ya ha devuelto y envíe su solicitud. Nos ocuparemos de su nota de abono y se lo comunicaremos.

¿Tiene alguna pregunta sobre un problema con un pedido o, más en general, con nuestro sitio?

Haga clic en el enlace para enviar unasolicitud de asistencia a , a la que recibirá respuesta en un plazo de 48 horas.

De acuerdo con las directivas fiscales, no podemos modificar la dirección de facturación de un pedido en curso.

No obstante, para garantizar que los pedidos posteriores se remitan correctamente con información actualizada, le rogamos que actualice inmediatamente los datos de su empresa en nuestro sitio web a través de su perfil personal.

Transferencia bancaria

Realice el pago mediante transferencia bancaria. Utilice el ID del pedido como motivo del pago. Su pedido no será enviado hasta que los fondos hayan sido transferidos a nuestra cuenta bancaria.

Tarjetas de pago

En KROLLIT también puede pagar cómodamente con tarjeta de crédito a través de MoneyNet. Aceptamos MasterCard, Visa y American Express. Los datos de las tarjetas de crédito se transmiten de forma encriptada mediante el protocolo SSL, lo que garantiza los más altos estándares de seguridad. Por favor, siga las instrucciones indicadas para que podamos procesar su pedido lo más rápidamente posible.

PagoLight Pro

Pague con PagoLight Pro hasta el tipo 9. Siga las instrucciones en la caja para utilizar este método de pago.

Pago con Apple Pay

Paga de forma fácil y segura con Apple Pay. Selecciona Apple Pay al pagar y completa tu compra utilizando tu dispositivo Apple.

Google Pay

Pague de forma fácil y segura con Google Pay. Seleccione Google Pay al pagar y complete su compra utilizando su dispositivo Android.

1. ¿Por qué no he recibido aún la factura?

La factura se le enviará por separado por correo electrónico tras la recepción de la mercancía, por lo que no se adjuntará al paquete. Si aún no ha recibido la factura una semana después de la llegada de la mercancía, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si tampoco la encuentra allí, seleccione a continuación el pedido en cuestión y envíenos una solicitud de asistencia.

1. ¿Qué puedo hacer si recibo una factura incorrecta?

Si ha recibido una factura incorrecta, introduzca a continuación una breve descripción del error, indicando el número de pedido y de factura. Atenderemos su solicitud lo antes posible.

1. ¿Por qué no he recibido aún una nota de abono?

En caso de devolución o de descuento retroactivo, le enviaremos una nota de abono. Aparte de la aplicación del descuento mencionado, la nota de abono sólo podrá emitirse cuando recibamos el artículo devuelto y lo asignemos a su pedido. Si, transcurridos 14 días desde el envío del artículo devuelto o sustituido, aún no ha recibido la nota de abono, envíenos una solicitud de asistencia.

Una vez enviada una solicitud de pago, ya no es posible cambiar el método de pago elegido.

Si, transcurridos 14 días desde el envío del artículo devuelto, aún no ha recibido el reembolso, envíenos una solicitud de asistencia a .

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Si tiene alguna pregunta sobre la política de protección de datos de KROLLIT, envíe un correo electrónico con su solicitud a info@krollit.it.

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