Si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, es decir, que no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, de conformidad con la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

El cliente que pretenda ejercer el derecho de desistimiento deberá enviar una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico info@krollit.it en los plazos legalmente previstos, indicando el motivo por el que pretende ejercer el derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá seguir el procedimiento previsto por la ley. El consumidor tiene derecho, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien, a ejercer el derecho de desistimiento.

• El reembolso del precio del artículo para el que se ha ejercido el derecho de desistimiento se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento.
• No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
• el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el derecho de desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc.);
• el derecho no se aplica: a los productos hechos a medida o claramente personalizados;
• los productos adquiridos deben estar intactos y devolverse en el embalaje original completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc...); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja; en todos los casos debe evitarse la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto
• los gastos de envío relacionados con la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente;

la dirección de envío a la que debe entregarse la mercancía es: el proveedor que envió la mercancía al cliente figura en el DDT

• el envío, hasta el certificado de recepción en sus almacenes, está bajo la total responsabilidad del cliente;
• en caso de daños a la mercancía durante el transporte, Krollit di Sandra Gaspar notificará al cliente del incidente (dentro de 5 días hábiles ), para que pueda presentar una queja oportuna contra el transportista de su elección y obtener el reembolso del valor de la propiedad (si está asegurado); en este caso, el producto será puesto a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de retirada;

Krollit di Sandra Gaspar no se hace responsable en modo alguno de los daños o robo/pérdida de la mercancía devuelta por envíos no asegurados;

• a su llegada al almacén del Proveedor, el producto será examinado para evaluar posibles daños o manipulaciones que no sean consecuencia del transporte. Si el embalaje y/o el embalaje original estuvieran dañados, tan pronto como el Proveedor se ponga en contacto con Krollit di Sandra Gaspar por el daño, Krollit di Sandra Gaspar deducirá del reembolso debido un porcentaje, no superior al 15% del mismo, en concepto de contribución a los gastos de restauración.

El derecho de desistimiento se perderá totalmente, por falta de la integridad esencial del bien (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Krollit di Sandra Gaspar compruebe

• la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original
• La falta de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales, piezas, ...) o anomalías en el propio producto;
• daños en el producto por causas ajenas al transporte.