Condiciones de garantía
En esta página encontrará toda la información sobre la garantía legal, la garantía ampliada que ofrecen los fabricantes y la reclamación de garantía.
¿Tiene alguna pregunta concreta? Consulte también nuestras preguntas frecuentes sobre garantía, reparaciones, devoluciones y cambios.
Temas populares
- Garantía legal para particulares
- Garantía legal para empresas
- Reparaciones en garantía
- Garantía y piezas de desgaste
Garantía legal para clientes particulares
Para los clientes particulares, se aplica un periodo de garantía legal de 2 años.
Para beneficiarse de la garantía es necesario presentar la factura de compra. El periodo de garantía comienza en la fecha indicada en la factura del artículo.
Recomendamos, siempre que sea posible, registrar la máquina en el fabricante correspondiente tras su recepción. De este modo, la compra queda asociada al cliente y cualquier reclamación de garantía puede tramitarse con mayor rapidez.
Garantía legal para empresas
Para los clientes empresariales, se aplica un período de garantía de 1 año.
También en este caso es necesario presentar la factura de compra para beneficiarse de la garantía. El periodo de garantía comienza en la fecha indicada en la factura del artículo.
También aconsejamos a los clientes empresariales que registren las máquinas con el fabricante después de recibirlas para simplificar la tramitación de cualquier reclamación de garantía.
Resumen de la garantía
Clientes particulares: 2 años de garantía basados en la factura de compra.
Clientes empresariales: 1 año de garantía basada en la factura de compra.
Garantía ampliada hasta un máximo de 5 años.
Krollit es distribuidor oficial de varias marcas, como Bernardo, Laguna, Flott, Record Power, Titebond, Ravendo, Reventon, Güde, Jet, IGM, UJK, Ravas y Durendus.
Algunos fabricantes ofrecen una garantía ampliada para determinados productos. Por ejemplo, la marca Flott ofrece una garantía de hasta 3 años para las taladradoras de columna y de hasta 5 años para las sierras de cinta, según las condiciones del fabricante.
Para beneficiarse de la ampliación de la garantía, el producto debe registrarse dentro del plazo estipulado por el fabricante. El periodo máximo de garantía se indica por separado en la ficha técnica de cada artículo, cuando está disponible.
Reparaciones durante el periodo de garantía
Si un artículo se avería durante el periodo de garantía, puede beneficiarse de nuestro servicio de asistencia y reparación.
Se aplican las condiciones de las páginas de reparación, devolución y cambio.
Normalmente nos hacemos cargo de su solicitud en un plazo de 14 días laborables. No obstante, si hay que devolver el artículo al fabricante o pedir piezas de recambio, el plazo de reparación puede ser más largo.
Máquina defectuosa durante el periodo de garantía
Una avería durante el periodo de garantía no significa automáticamente que la reparación esté cubierta por la garantía.
La garantía sólo se aplica en caso de defectos de fabricación demostrables reconocidos por el fabricante.
No están cubiertos por la garantía
- el desgaste normal del producto
- el uso inadecuado o no conforme a las instrucciones
- los daños causados por un mantenimiento insuficiente
- modificaciones o intervenciones no autorizadas
- piezas de desgaste
Las piezas de desgaste incluyen, por ejemplo, escobillas de carbón, cables de conexión, rodamientos de bolas, engranajes, cuchillas, husillos y piezas consumibles.
En estos casos pueden cobrarse gastos de mantenimiento, reparación y envío.
Consejo adicional
Compre siempre las máquinas a un distribuidor oficial. En algunas tiendas online, las máquinas pueden ofrecerse a precios más bajos porque proceden de otros mercados, no siguen los canales de distribución oficiales o han sido modificadas. Esto puede dar lugar a problemas técnicos e invalidar la garantía del fabricante.
Al comprar en Krollit, está eligiendo productos distribuidos a través de canales oficiales, con garantía total y servicio dedicado.
